Allmänna frågor

Betalningar

Betalning med Payson. Betalning sker enkelt och tryggt med Payson. Du behöver inte ha ett konto hos Payson sedan tidigare för att kunna betala. Slutför köpet direkt med VISA, MasterCard samt de svenska bankerna Swedbank, SEB, Nordea, Danske Bank, Handelsbanken, Länsförsäkringar, Skandiabanken och Sparbanken Syd. Du kan också välja att betala i efterhand på faktura eller att delbetala över 3-24 månader. Payson håller höga säkerhetskrav och för alla kortbetalningar används 3D-secure teknik. Flera miljoner personer har använt Payson som är en välkänd betallösning på internet sedan 2004. Läs mer här: www.payson.se

Adressändring

 Jag vill ha mina varor till en annan adress än den jag är folkbokförd på. Går inte det?

Om du vill göra ditt köp mot faktura kan du bara få din order till folkbokföringsadressen. Då kan du bara göra ditt köp mot kort, men får välja vilken adress du vill. Om du nyligen flyttat eller av annan orsak inte är korrekt registrerad hos folkbokföringen får du kontakta Skatteverket först. 

Avgifter

 Tillkommer det några avgifter i samband med ett köp?

Det tillkommer frakt priser beroende på volymen på din beställning i övrigt tillkommer inte någonting om du inte väljer längre Faktura tid (längre än 14-dagar) eller om du väljer del-betalning av din beställning.

 Vilka olika betalningsalternativ finns?

Du kan betala med kort (VISA, Mastercard), faktura (14 dagar eller 30 dagar), direkt internetbetalning, Swish, Postförskott eller Efterkrav (du betalar när du hämtar ut paketet) hos Posten och DHL.

 Varför får jag inte upp betalningsalternativet för faktura i kassan?

Detta kan bero på 3 olika saker…

• Du har tidigare betalningsanmärkningar och har alltså inte godkänts i vår kreditkoll.
• Du har missat att fylla i ditt personnummer under kunduppgifterna. Du kan själv kontrollera detta genom att logga in på vår hemsida och klicka på "Min profil" och gå vidare till ”Mina kunduppgifter”.
• Du har överskridit kreditgränsen.

Du kan alltid kontakta för kundservice så kan de dubbelkolla orsaken om du är osäker.

 Jag har valt ”kort” som betalningsalternativ men kommer inte vidare till någon sida där jag kan skriva in mina kortdetaljer. Vad gör jag för fel?

Detta beror förmodligen på att du använder en webbläsare som inte stödjer denna funktion, exempelvis Safari eller Firefox. Vårt tips är att du provar med en annan webbläsare eller annan dator. Är det senare i betalningsprocessen problemen uppstår bör du först höra med din bank att allt är OK och att de tillåter köp från vår sida. Om problem kvarstår är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.

Cookies

 Vad är en cookie?

En cookie är en liten textfil som en webbplats du besöker begär att få spara på din dator. Cookies används på många webbplatser för att identifiera besökaren och ge tillgång till olika funktioner. Cookie-filer gör ingen skada på din dator utan består endast av text och kan inte heller innehålla något virus. Filerna tar praktiskt taget ingen plats och det finns två typer av cookies:

• Den ena typen sparar en fil under en längre tid på din dator. Den används till exempel för att mäta hur besökaren rör sig på hemsidan. Detta för att kunna erbjuda besökaren bättre tjänster och service.
• Den andra typen av cookies kallas sessionscookies. Under tiden du är inne och surfar på en sida, lagras den här cookien temporärt i din dators minne exempelvis för att hålla reda på vilket språk du har valt. Sessionscookies lagras inte under en längre tid på din dator, utan försvinner när du stänger din webbläsare.

 Hur använder ni cookies?

Vi använder cookies för att underlätta för dig när du besöker hemsidan. T.ex. för att du ska kunna logga in med sina kontouppgifter och för att hålla reda på vad som lagts i kundvagnen. Vi använder aldrig cookies för att lagra personlig information om dig.

Du kan i inställningarna för din webbläsare själv ange om du accepterar att cookie-filer placeras hos dig eller inte, men för att vårt shoppingsystem ska fungera är dessa filer nödvändiga. Du kan även när som helst välja att ta bort cookie-filer som har placerats hos dig.

Leverans

 Hur skickas mina produkter?

Hur försändelserna skickas beror till största delen på vikten och storleken. Alla produkter skickas från vårt lager i Sverige och försändelser upp till 2 kg skickas normalt i slitstarka och vadderade kuvert eller små lådor. Dessa kuvert sorteras som varubrev och levereras av posten till aktuell leveransadress. Försändelser tyngre än 2 kg skickas i wellpappkartonger som postpaket med kollinummer och kräver uthämtning vid närmaste utlämningscentral. Försändelser som klassas som skrymmande oavsett vikt får en avisering och kräver även dessa uthämtningar vid närmste utlämningscentral. Vi använder olika speditörer och leveransalternativ vilka framkommer i kassan. Man kan också välja att få paketet levererat till hemadressen på vissa orter.

 Får jag alltid hem mina varor i brevlådan?

Det är en rad faktorer som spelar in som påverkar leveransen hem till brevlådan. Generellt kan sägas att om brevbäraren bedömer att försändelsen går ner i brevlådan så levereras varorna hem till dörren/brevlådan. Om inte så skriver brevbäraren en avi eller skickar ett SMS och försändelsen får hämtas på närmaste utlämningscentral.

 Vad kostar frakten?

Valbara fraktalternativ styrs dels av vilka alternativ som finns tillgängliga där du bor dvs. det styrs utifrån ditt postnummer men också beroende på storleken på din order. Valbara fraktalternativ presenteras tydligt i kassan innan du slutför ditt köp.

Min order har status ”skickad”, men jag har inte fått paketet. Kan jag spåra det på något sätt?

Då vi önskar snabbast möjliga leverans till Dig så sänds många försändelser (framförallt mindre) som brev. Ibland är breven så små att inga spårningsnummer finns men brevet lämnas till din adress inom några arbetsdagar.

Större produkter eller beställningar skickas via DHL eller Postnord och små försändelser via Postnord. Spårning sker via information i Din leveransbekräftelse eller i "mina Sidor". Alternativt kan Ni kontakta kundtjänst så ger de dig detta.

Min order

 Jag är osäker på om min order är OK och/eller vilken status den har. Hur kan jag kontrollera detta?

Logga in på vår hemsida och klicka på "Min profil". Klicka på "Mina ordrar" så visas de senaste ordrarna du lagt. Gäller det en order som är äldre än de som visas får du söka ordern via alternativen i toppen av sidan.
Klicka på ordernumret för aktuell order så visas ordern. Nu ser du när ordern skapades, orderstatusen och vilket betalningsalternativ som är valt (faktura/kort).

 Vad betyder orderstatus ”behandlas”?

Detta innebär att vi registrerat din order men ännu inte skickat den. Finns varan på lager när du gjort din order skickas den vanligtvis vardagen efter beställningen gjorts om beställningen gjorts innan 11.00. Har din order haft status ”behandlas” mer än en vardag betyder det ofta att vi har väldigt mycket att göra pga stora ordermängder (speciellt efter helger eller storhelger).

Reklamation

 Hur reklamerar jag en produkt?

Om en vara är skadad eller felaktig när den anländer skall den reklameras inom 7 dagar från leveransdatum. ShoppingIQ.se åtar sig att kostnadsfritt åtgärda felet vid eventuella reklamationsärenden. Som kund har du ansvar för att undersöka produkterna noggrant vid mottagandet för att försäkra dig om att de är felfria.

Vid reklamation skall retursedeln som återfinns på baksidan av fakturan fyllas i och skickas med. Varorna/produkterna skall återsändas i originalförpackningar samt väl förpackade i av posten godkänt ytteremballage (exempelvis wellpapp). Eventuella transportskador på grund av bristfällig emballering debiteras dig.

Det är viktigt att en korrekt retur/reklamation görs och vid frågor och funderingar står kundservice alltid till er tjänst. Läs mer om reklamation i köpvillkor…

 Vilken information behöver jag bifoga när jag reklamerar en produkt?

Du behöver meddela oss att du vill skicka tillbaka en vara för att få ett returnnummer av oss som behövs för att vi ska ta emot en retur.

• Alla uppgifter om produkten.
• Vad du upplever är problemet
• Dina kunduppgifter, namn, adress och telefonnr.

Returer

 Vem står för porto om jag behöver sända tillbaka en produkt?

Om returen gäller en reklamation eller en av ShoppingIQ.se fellevererad vara står Shoppingiq.se för returkostnaden. Kontakta kundjtänst för vidare information om hur du går tillväga. Om det är en retur orsakad av en felbeställning (ångerrätt) av kunden står kunden för returkostnaden. ShoppingIQ.se tar inget ansvar för returer av ångrade köp som försvinner i posthanteringen. Läs mer om reklamation och ångerrätt i  ShoppingIQ.se köpvillkor.

Säkerhet

 Hur fungerar ShoppingIQ.se integritetspolicy?

Vi följer Personuppgiftslagen (PUL), SFS 1998:204 som ersättes av det nya EU-gemensamma regelverket GDPR (Dataskyddsförordningen) aktiv från den 25 maj 2018.

ShoppingIQ.se har uppdaterat vår Integritetspolicy med anledning av detta. Vi vill att du skall känna dig trygg när du handlar eller lämnar dina uppgifter till oss och därför är det viktigt att vi är öppna med hur vi behandlar och samlar in din personliga information. Hur det fungerar, hur vi samlar in data samt hur vi sparar den kan du läsa mer om i vår integritetspolicy.

 Vad har jag för säkerhet när jag handlar med kort hos ShoppingIQ.se?

Alla kortbetalningar sker via Payson inga kortuppgifter lagras hos oss utan de sparas hos vår samarbetspartner Payson.

Payson stödjer 3D Secure som är en global säkerhetsstandard framtagen av VISA och Mastercard för betalningar över Internet.

Hur handlar du från ShoppingIQ.se?

ShoppingIQ.se erbjuder ett stort urval produkter inom en rad olika avdelningar och ett  tryggt och enkelt sätt att handla för dig som kund.

Genom flikarna upptill på sidan når du enkelt de olika avdelningarna hos ShoppingIQ.se. Varje avdelning är specialiserad inom sitt unika område med välutbildad personal som ger dig personlig service och god vägledning via chatt, telefon eller email.

 Har ni någon butik som man kan komma och handla i personligen?

Nej vi har ingen butik utan säljer allt via nätbutik.